六月的一个清晨，常熟农商银行像往常一样忙碌着，拥挤的人群中，走来了一位熟悉的身影.杨婆婆衣着朴素，面带笑容，她是支行的老客户。婆婆看了一眼繁忙的厅堂，悄悄拿出一个信封递给了厅堂保安，让转交给正在忙碌的王柜员。王柜员在人群中一眼认出了杨婆婆，赶忙挥挥手问候，婆婆也隔着人群招招手，示意小王只管忙吧，随后自己离开了网点。
杨婆婆和王柜员是在一年前认识的，同样是一个清晨，婆婆和女儿一同来到厅堂办理一笔存款业务，业务完成后，杨婆婆女儿和工作人员表示，自己即将前往杭州常住，今后老人独自在家，自己不太放心，希望可以留下一位工作人员的2022年世界杯，日后老母亲需要金融服务时，希望能够给予帮助。此时，正在大堂值班的王柜员，主动提出自己可以。
杨婆婆腿脚不便，每次天气不好但又需要前往网点的时候，她经常会给王柜员打电话，王柜员负责全程接送老人。6月份，支行与社区举办观看戏剧的活动，他想到杨奶奶肯定喜欢，于是第一时间通知奶奶前来观看。杨婆婆平日里喜欢购买理财，但对非保本的理财又抱有一丝怀疑，于是王柜员经常细心地向杨婆婆介绍各类理财产品的差异，对于老年客户难以理解的条款，结合专业知识，用简洁通俗的语言进行解释，打消杨婆婆对理财产品的某些疑虑。
王柜员用自己热忱的服务和尊老爱老的心，彰显了当代青年的本色，也诠释了农商行飞燕尊老的服务特色。
